Undersun · Аналитика звонков

ИИ-разбор входящих звонков отдела продаж по регламенту сети

18звонков
7.5средняя
10с проблемами
Отдел продаж
КОНСУЛЬТАЦИЯ
7/10
Елена 1 июл, 13:05 5:38 мин +7 ···9966

Оператор проконсультировала и даже предложила альтернативный отель сети, но показ номеров начала с дешёвой категории и не довела до брони.

Проблемы · 2
  • ПРОХОДНАЯ ПЕШКА — Начала предложение со стандартного (дешёвого) номера, а не с более дорогих категорий
  • АКТИВНОСТЬ — Не дожала гостя до бронирования — гость ушёл смотреть фото
Чек-лист 13 шагов
✓1. Приветствие
✓2. Узнать имя гостя
–3. Даты и гости
✕4. Доступность + апселлНачала предложение со стандартного (дешёвого) номера, а не с более дорогих категорий
–5. Альтернативные даты
✕6. Предложить броньНе дожала гостя до бронирования — гость ушёл смотреть фото
✓7. Перезвонить если за инфо
–8. ФИО гостя
–9. Время заезда
–10. Предоплата
–11. Предпочтения
–12. Сверка
✓13. Этикет + благодарность
Диалог по ролям
ОператорДобрый день, это Алена Павью, менеджер Елена, чем могу вам помочь.
ГостьЗдравствуйте, а подскажите, пожалуйста, у вас тут бассейн с подогревом, он же холодный.
ОператорНет, у нас бассейн без подогрева нагревается, за счет солнца на крыше находится.
ГостьНу, на сегодняшний теплый.
ОператорНу, когда температура на улице высокая, да соответственно, и вода будет более теплая, будет зависеть да что что.
ГостьНу понятно, высокая, это 29.
ГостьВысокая, это 29 или 40 на улице.
Оператор40 Нет сейчас где то, даже я вам сейчас точно скажу секундочку.
ГостьНу во дворе нету, да у вас там.
ОператорНет, подогреваемого нет, к сожалению.
ГостьИ пляжа тоже нету, да все.
ОператорСобственного пляжа нет, но рядом есть как частный пляж, платный да с лежаками и зонтами, ну так и муниципальные.
ГостьА есть свободное трехместное, я через Яндекс. Смотрю этот там, да, я поняла, что не соответствие у вас, если через Яндекс, путешествие в больницу.
ОператорУгу.
ОператорНесоответствие в чем?
ГостьНу мало ли просто где то я читала, что забронировали через Яндекс. Такой то номер приехали по факту, другой предоставили такого.
ОператорНу, мы если делали апгрейд, то на более высокую категорию. Да, мы предоставляли, например, семье из 3 человек, которая бронировала стандартный номер, предлагали номер категории комфорт, но там. Минусов вообще не должно быть, потому что комфорт он по площади номер больше и там вместо просто кресло раскладного. Как, например, в стандартном номере стоит полноценная кровать односпальная.
ГостьПравильно, Яндекс.
ГостьА я говорю, соответствует, в общем, да и то, что там можно забронировать и не остаться. А то, что там все включено, выбираешь, это тоже у вас отражается и как бы предоставлять.
ОператорСвязь не очень хорошая, прераетесь.
ОператорДа, конечно.
ОператорДа, конечно.
ОператорУ нас только все включено, то есть другим тарифом. Вы никак не сможете воспользоваться, на какие даты вас интересует номер, подскажите, пожалуйста?
ГостьУгу.
ОператорИ сколько будет гостей всего?
Гость3 По 6 на 3 ночи.
ГостьИлья Ильич.
ГостьНу, 2 взрослых и ребенок 12 лет.
ОператорУгу.
ОператорВ наличии есть стандарт и комфорт, и номер категории люкс. Смотрите, стандартный номер будет стоить 28900 р за 3 ночи с питанием трехразовым комфорт 33700 р.
ГостьУгу.
ГостьА комфорт он чем отличается от стандарта еще раз?
ОператорТам будет 1 большая 1 большая кровать и 1 односпальная, отдельно стоящая, а в стандартном номере там раскладное кресло.
ГостьНет.
ГостьУгу все поняла, ну как бы все устраивает то, что бассейн, не подогреваемый, чуть чуть смущает, мы же такие мерзлячки.
ОператорНу, в таком случае мы можем вам предложить наш 2 отель. Называется он пансионат Андерсан, он расположен в центре поселка Витязево, рядом с развлекательными парками до моря. Примерно от него, где то метров 700 по времени будет минут 10:15 максимум.
ГостьВитязево, что то, по моему, я увидела в Яндексе.
ОператорВидели, да вот там у нас подогреваемый бассейн будет, да?
ГостьНу, я посмотрю.
ОператорМогу также посчитать стоимость, если хотите.
ГостьНу посчитайте да какой нибудь стандарт номер.
ОператорУгу секундочку, тогда, пожалуйста.
ГостьА по питанию там что?
ОператорСтандартный номер с большой кроватью и раскладным диваном будет стоить 23700 р. Трехместный, где будет большая совместная кровать и 1 односпальная кровать 23400 р. Он, кстати, сейчас чуть дешевле, даже чем стандарт двухместный.
ОператорТоже самое все включено, завтрак, обед и ужин по системе шведский стол.
ГостьТак мне надо посмотреть фотографии, я сейчас подписан еще раз витязя.
ОператорУгу.
ОператорОтель пансионат Андерсон.
ГостьАндерсон.
ОператорДа, Оранж, вот которая есть, это вот здание наше.
ГостьОранжевый он, да?
ОператорДа хорошо, если что меня зовут Елена, если будете перезванивать угу, пожалуйста.
ГостьДавайте я посмотрю номера и перезвоню вам, хорошо?
ГостьУгу, спасибо до свидания.
Отдел продаж
КОНСУЛЬТАЦИЯ
5/10
Диана 1 июл, 13:10 3:42 мин +7 ···1070

Гость возражал по цене и условиям отмены; оператор предложила только стандарт, держалась суховато и упустила клиента.

Проблемы · 3
  • ПРОХОДНАЯ ПЕШКА — Предложила только стандартный номер, без показа более дорогих категорий
  • ОБЩЕНИЕ — Держалась суховато и напряжённо при возражениях гостя о штрафе
  • УПУЩЕННЫЙ КЛИЕНТ — Не отработала возражение по цене — гость ушёл без брони
Чек-лист 13 шагов
✓1. Приветствие
✓2. Узнать имя гостя
–3. Даты и гости
✕4. Доступность + апселлПредложила только стандартный номер, без показа более дорогих категорий
–5. Альтернативные даты
✕6. Предложить броньНе отработала возражение по цене — гость ушёл без брони
✓7. Перезвонить если за инфо
–8. ФИО гостя
–9. Время заезда
–10. Предоплата
–11. Предпочтения
–12. Сверка
✓13. Этикет + благодарность
Диалог по ролям
ГостьЗдравствуйте, подскажите, пожалуйста, если у меня номер 7 по 12 на двоих у вас есть?
ОператорДобрый день, я бронирую меня Толяна Павдю, меня зовут Диана, чем могу помочь.
ОператорТак с 7 по 12 так на двоих, верно, просто пропадаете угу.
ГостьДа, да, да, да?
ГостьУгу.
ОператорМогу предложить номер категории стандарт, стоимость за весь период проживания составит 46530 р. В данном случае уже включено трехразовое питание по системе шведский стол и пользование бассейном, открытым, который расположен на крыше здания, он не подогреваемый.
Гость46 Да, вы сказали с 7 по 12.
ОператорДа, 7 по 12 июля 46530.
ГостьУгу.
ГостьВопрос такой, скажите, пожалуйста, мне на дети хотят поехать, да к нам в гости он меня спрашивает. А почему на сайте вот дешевле получается на официальном?
ОператорЯ сейчас рассматриваю на официальном сайте с 7 по 12 на двоих взрослых.
ГостьНу вот, я тоже сейчас в телефоне, может, вот с детьми сидим, там получается 36 800.
ГостьИли неверная информация у нас безопасная оплата, но сейчас оплатить нужно сейчас.
ОператорНеверно.
ОператорУгу, так?
ОператорСделайте что то решить.
ГостьЯ почему вам позвонил, потому что дальше цена какая то смешная? Ну, для нас хороший не вопрос, да?
Оператор7 По 12 Да, 7 по 12 июля к этому номеру телефона у вас привязан. Мессенджер Макс, я отправлю вот что я написала Угу, хорошо сейчас отправлю вам фотографию.
ГостьНу сбросьте, конечно, угу.
ГостьА еще вопрос, пожалуйста, с нового, 8 по 12 сколько будет стоить.
ОператорА
ОператорС него по 12 до 37170.
ОператорУгу хорошо, сейчас напишу вам.
ГостьНу, скорее всего, нам все большое спасибо. Сбросьте мне вашу визитку, пожалуйста, на номер я вам перезвоню.
ОператорНу, необходимо внести предоплату за 1 сутки, а остальную часть уже на месте.
ГостьМестного последний вопрос можно по факту оплатить или предварительно отбросить его.
ГостьИ последний вопрос окошкины будут на море или кошка будет у нас в лес.
ОператорУгу бронируется только данный номер категории, можем только прописать, как ваши пожелания.
ГостьА мы можем подъехать, а окна будут, скажем, на туалет, да?
ОператорТо же самое у нас бронируется только номер категории по этажности. По видовой характеристике тоже на месте при размещении заранее забронировать нельзя.
ГостьА этаж.
ГостьА если не понравится номер?
ГостьНе возвращает.
ОператорВ данный момент предоплату уже со штрафом, то есть как вы вносите вот предоплата 1 сутки, уже будет штраф. То есть вам нужно сейчас определиться, бронируете ли вы номер или нет, как бы ближайшая заезд, да?
ГостьНе не я не помню, я номер забронировал. Я номер забронировал, приезжаю к вам, а вы не тот номер, который мне не нравится либо этаж, либо окна.
ОператорНу, ближайшие даты, ближайшие даты заезда мы номер за вами получается держим, поэтому штраф за 1 сутки.
ГостьТак штраф, за что я не могу понять?
ОператорЗа бронь
ГостьНе ну подождите, я забронировал номер правильно, ну.
ОператорЕще нет.
ГостьНу давайте, допустим, я был забронирован, приезжает к вам в гости, дети приезжают к вам в гости, нам не нравится номер.
ГостьИ завтра я буду звонить в администрацию.
ОператорУгу.
ОператорОтмена бронирования платно, то есть за 1 сутки денежные до свидания угу.
ГостьВсе до свидания, все я услышал, давай.
Илиос
ЛИД
6/10
— 1 июл, 15:43 7:24 мин +7 ···2015

Гость уточнял бронь и цену, получил консультацию и договорился о повторном звонке. Оператор не представился и вёл диалог пассивно.

Проблемы · 2
  • ИМЯ МЕНЕДЖЕРА — Не назвал своё имя в приветствии
  • АКТИВНОСТЬ — Вёл диалог пассивно, инициатива была у гостя, не дожал до брони
Чек-лист 13 шагов
✕1. ПриветствиеНе назвал своё имя в приветствии
✓2. Узнать имя гостя
–3. Даты и гости
–4. Доступность + апселл
–5. Альтернативные даты
✕6. Предложить броньВёл диалог пассивно, инициатива была у гостя, не дожал до брони
✓7. Перезвонить если за инфо
–8. ФИО гостя
–9. Время заезда
–10. Предоплата
–11. Предпочтения
–12. Сверка
✓13. Этикет + благодарность
Диалог по ролям
ОператорАлло добрый день отель илиос вы звонили скажите пожалуйста а у вас стоит бронь вы уже забронировали у нас
ГостьАле
ГостьДа добрый да да да
ГостьНет нет я вот поэтому хочу понять как мне правильно сделать я не могу и у вас забронировать потому что билеты не особо есть и в тот же момент
ОператорСмотрите 10 10 получается выезд да до 12 часов верно
Гость10 мы от вас должны приехать да да а теперь такой еще момент да 31 у нас поезд приезжает в 11 часов мы приехали к вам заселились все 10 до 12 мы должны освободить номер такой есть у вас двухместные номера
Оператор31 заезжайте 10 выезжайте
ОператорДа да совершенно верно
ОператорДвухместный секундочку
ОператорДвухместный 31
ГостьЕсть да это на каком этаже
ОператорЕсть
ГостьАга 1
ОператорВ 1 или
ОператорНе хотите можно посмотреть повыше
ГостьОтдыхали 2 года
ОператорМожно можно на 3 можно на на 4
ГостьПодряд мы у вас отдыхали 1 были на 1 или на 2
ГостьНет 4 нет однозначно может тогда 3 ну давайте 3 этаж а стоимость по стоимости меня сориентируйте в этом
Оператор3
ОператорСейчас я вам скажу сейчас секундочку
ГостьУгу
ОператорТак смотрите получается у нас 31 по 10
ОператорАвгуста так
ГостьНу девочки 18 лет и я больше
ОператорВот двухместный у вас сколько взрослых будет
ОператорА все значит 2 взрослых верно так смотрите
ГостьДа угу
ОператорНа 2 на 3 где вы предпочитаете
ГостьАх вот смотрите если 2 этаж то не близко к бассейну вот в эту сторону я понимаю что там будет сумасшедший дом а и еще это не только
ОператорНа 3 можно но там двуспальная кровать и кресло кровать
ГостьЭто должна быть сторона на улицу нет нет нет нет кресло кровать не хочу
Оператор201 отдельные кровати будут и отдельные кровати и кресло кровать 201 так смотрите
ГостьДавайте вот на отдельных кроватях только не кресло а еще такой момент это же будет выход на улицу не во двор
ОператорСекундочку так 201 на улицу да совершенно верно да
ГостьНа улице все значит это на улицу будет теперь по стоимости
ОператорСмотрите сейчас рассчитаем мы вам
Оператор83000 я могу вам сделать скидочку
ГостьЧто то у меня ошибка
Оператор15% подождите
ГостьА почему так дорого я до этого звонила говорили 5 500
ОператорНу так и есть
Гость10 дней 55000
ОператорСмотрите если
ОператорА не знаю кстати ну потому что это уже август
ГостьИ что я сказала о том что у меня будет именно в августе конец июля начало августа мне сказали 500
ОператорНе знаю со скидочкой смотрите 15% скидочка а 70 550
ГостьС ума сойти
ГостьЧто входит в это
ОператорУгу
ОператорА трехразовое питание завтрак обед и ужин а по системе шведский стол можем без без этого выбрать можно просто завтрак
ГостьА если я не хочу
ГостьДавайте уберем обед ужин завтра точнее завтрак он мне не нужен однозначно
ГостьПросто питание меня вообще не устраивает мне я не хочу
ОператорНа карте 99 да а
ОператорСейчас а где ка
ОператорЭто может это может поймите какую нибудь на 1 продажную
ГостьСколько времени
ОператорПродажа делается все
ГостьДа да
ОператорСекундочку
ОператорСпасибо всего у вас 110 еще есть
ГостьЕсли это 7000 стоимость то я могу на 1 переговорах
ОператорУ вас нет еще там относа
ОператорА сколько мы стояли стояли сколько
ГостьДа
ОператорК нам предлагаете
ОператорНе не
ОператорАлло
ОператорА смотрите у нас динамический тариф у нас включено питание нет такого чтобы без питания можно было заехать
ГостьА так это получается 7000 в сутки да
ОператорНу со скидкой да
ГостьПросто я звонила вот у вас киевская улица там не помню 6 или сколько у них 1 береговая вообще идет и у них такая же стоимость какой то новый отель не знаю там есть а
ОператорАнапа ню
ОператорАнапа нил
ГостьНет не знаю не помню я просто я вот как то случайно в инстаграме у вас то мы отдыхали 2 года подряд и поэтому я знаю и расположение
ОператорУгу
ОператорУгу
ГостьИ питание и все это я как бы в курсе поэтому
ГостьДа
ОператорНу в общем вот
ОператорЦена получается со скидочкой да без без скидки 83 если мы делаем вам скидочку тогда будет 70 так так так так так
ГостьНу да там 70 550
Оператор70 550 да
ГостьУгу
ОператорА может вам перезвонить вы подумайте пока
ГостьТак
ГостьДа да давайте я подумаю я вам перезвоню
ОператорПродиктуйте пожалуйста мне номер телефона ваш и скажите через сколько вам позвонить угу
Гость918
Гость822-20-15 оксана
ОператорУгу
ОператорТак
ОператорВсе хорошо через сколько вам позвонить
ГостьА я вам сейчас сама перезвоню тогда угу да угу да спасибо давайте до свидания
ОператорВсе на какой удобно тогда перезвоните угу все угу все до свидания
Отдел продаж
КОНСУЛЬТАЦИЯ
8/10
Диана 1 июл, 13:44 6:28 мин +7 ···7969

Подробная консультация по номерам, питанию и инфраструктуре. Гость планирует забронировать на следующий день.

Проблемы · 1
  • ИМЯ ГОСТЯ — Не спросила имя гостя и ни разу не обратилась по имени
Чек-лист 13 шагов
✓1. Приветствие
✕2. Узнать имя гостяНе спросила имя гостя и ни разу не обратилась по имени
–3. Даты и гости
–4. Доступность + апселл
–5. Альтернативные даты
–6. Предложить бронь
✓7. Перезвонить если за инфо
–8. ФИО гостя
–9. Время заезда
–10. Предоплата
–11. Предпочтения
–12. Сверка
✓13. Этикет + благодарность
Диалог по ролям
ОператорДобрый день для бронирования отеля пансионат меня зовут диана чем могу помочь
ГостьА добрый день подскажите пожалуйста мы хотели бы к вам приехать так сейчас я вам скажу с 19 по 23 есть места стандарт
ОператорУгу а сколько человек
ГостьНу получается взрослый и ребенку 12 лет это уже взрослый
ОператорЭто уже да считается как взрослый номер категории стандарт за весь период проживания составит 31230 р данная стоимость уже было включено это трехразовое питание по системе шведский стол далее вы можете пользоваться бассейном он у нас открытый подогреваемый с детской зоной и даже ежедневная анимация
ГостьА сколько а сколько метраж бассейна в длину сколько он
ОператорУгу
ОператорСейчас вам скажу
ГостьУгу хорошо спасибо шведский стол да это ж у вас как бы и фрукты все это все это присутствует правильно
Оператор40 квадратных метров
ОператорДа все верно
ГостьИ также и десерт есть правильно
ОператорДа
ГостьПодскажите до моря сколько
ОператорДа марин скажем так 200 200 м
ГостьДа
ГостьА это идти ровная местность или в гору
ОператорНет ровное место вы проходите по улице паралея до пляжа
ГостьУ вас у вас зайка
ГостьПляж галька да а что звонки все это как бы оборудованы пляж нет
ОператорГалька да да
ОператорОт отеля пляжа нет это городской муниципальный пляж
ГостьУгу это если что это отдельно брать да
ГостьПокупать шезлонги да в шезлонге
ОператорА вы имеете ввиду да это вы
ОператорДа вы уже арендуйте да на пляже
ГостьТак я поняла а вечером скажите у вас там что то есть там развлекательное
ОператорВот развлекательная как раз таки программа для детей
ОператорДа
ГостьЕсть да ну для детей да до какого возраста совсем маленькие или и подростковый возраст ходит
ОператорПодростковый да тоже
ГостьТак хорошо и подскажите если оформлять как это осуществляется все у вас
ОператорУгу для бронирования это потребуется фамилия имя отчество вы вносите предоплату только за 1 сутки остальную часть уже на месте
ГостьТак фамилия имя отчество это и мое и ребенка правильно
ОператорНет только только ваше уже при заселении да предоставляете паспорта
ГостьХорошо но у вас еще есть номера или там мало осталось
ОператорОн на данный момент есть в наличии но у нас динамическое ценообразование поэтому по стоимости может измениться
ГостьЭто
ГостьТак это я вам сказала с 19 правильно по 23 правильно
ОператорДа все верно
ГостьТак а если по 24 сколько будет цена
Гость39 240 да а по 20 по 23 33 200
Оператор139240
ОператорУгу
ОператорНу 301230
ОператорДа
Гость31230 да так ну это можно в телефонном режиме можно будет тогда забронировать да
ОператорДа конечно
ГостьТак хорошо а перевод это у вас какой то номер отдельный будет и какой банк
ОператорУгу мы вам на мессенджер макс отправляем подтверждение о бронировании и ссылку для внесения предоплаты в ссылке уже будет указана стоимость 1 срок который вы должны внести
ГостьТак хорошо и подскажите пожалуйста в номере что есть
ОператорВсе удобство есть номер это как сплит система телевизор
ГостьА полотенца морские есть
ОператорТак
ОператорВсе гигиенические средства мы все предоставляем даже мини холодильник есть все номера у нас с балконами
ОператорБанные полотенца мы предоставляем все это есть даже пляжные полотенца да да есть
ГостьНу которые для моря есть отдельные полотенца нет я просто в том плане что брать с собой надо или не надо
ОператорПляжные полотенца также есть
ГостьТак хорошо хорошо хорошо так что еще хотела спросить а у вас территория вообще это вот чисто как вот на фотографиях у вас зеленой зоны там нет да у вас чисто вот бассейн корпуса и все правильно
ОператорУгу там у нас маленькая территория поэтому то что вы на фотографии видите это все актуально
ГостьА там типа как набережная что то есть у вас где погулять нужно чтобы можно было
ОператорОт отеля нет
ГостьНет ну вот допустим около моря что то есть там какая нибудь территория чтобы можно было погулять
ОператорНу говорю а вот от отеля как бы нет данной территории которая возле набережной
ГостьУгу ясно хорошо спасибо большое а вы со скольки работаете это со скольки можно будет если завтра бронь оформлять
ОператорУгу
ОператорС 9 до 6
ГостьВо сколько можно позвонить
ГостьВсе хорошо спасибо большое вас диана зовут да
ОператорДа
ГостьСпасибо все у вас же что вай фай вай фай есть правильно
ОператорПожалуйста
ОператорДа вай фай есть в отеле
ГостьВсе хорошо спасибо
ОператорПожалуйста до свидания
Отдел продаж
УСПЕШНОЕ БРОНИРОВАНИЕ
7/10
Диана 1 июл, 14:34 6:13 мин +7 ···4236

Оператор оформила бронь и выслала ссылку на предоплату, но заметно путалась при расчёте итоговой стоимости.

Проблемы · 1
  • НЕЗНАНИЕ ПРОДУКТА — Несколько раз сбивалась при расчёте итоговой стоимости номеров
Чек-лист 13 шагов
✓1. Приветствие
✓2. Узнать имя гостя
✓3. Даты и гости
✕4. Доступность + апселлНесколько раз сбивалась при расчёте итоговой стоимости номеров
–5. Альтернативные даты
✓6. Предложить бронь
–7. Перезвонить если за инфо
✓8. ФИО гостя
✓9. Время заезда
✓10. Предоплата
✓11. Предпочтения
✓12. Сверка
✓13. Этикет + благодарность
Диалог по ролям
ОператорДобрый день для бронирования отеля пансионат меня зовут диана чем могу помочь
ГостьЗдравствуйте я вот как раз еще раз назовите как я дозвонился
ГостьОтель
ГостьА пансионат
ОператорДа
ГостьА смотрите я хотел уточнить по поводу бронирования и что включено в эту форму смотрите мы планируем заехать 11 12 2 ночи у вас погостить вот и планируем там что то по моему ранее 28000 за за 2 номера получается мы супруга и сын 13 лет
ОператорУгу
ОператорУгу
ГостьЭто что за ну по моему что в это входит вот эти 28000 в номер
ОператорДа в стоимость проживания входит трехразовое питание по системе шведский стол пользованием открытым подогреваемым бассейном и есть ежедневная анимация для детей
ГостьАга а парковка где для автомобиля
ОператорА парковка напротив отеля 550 р в сутки стоит
ГостьНу количество мест ограничено да или будет не будет как это
ОператорОграничено только по факту при наличии свободных мест только заранее нельзя забронировать парковку
ГостьА ну получается приедем если мест не будет то ищи где хочешь да я так понимаю ну вот в таком формате правильно
ОператорНу в таком формате то да просто заранее забронировать нельзя
ГостьНу короче по этому принципу встал место освободилось не стал значит места нету
ОператорДа все верно
ГостьПонятно адрес
ГостьА по моему как она там на улице на пляж вот так
ГостьКрасиво да по моему чтоб тогда
ГостьА как на сайте надо как как это оплачивается полная стоимость или же частично
ГостьА ресепшн уже доплачивает
ОператорПредоплата только за 1
ОператорСутки остальная часть вносит при размещении
ГостьА получается мы платим 1 сутки да и правильно я понимаю что ты так там ну вот мне супруга вчера показывала я уже сегодня начал звонить вот сейчас по моему в районе 28000 да номера вот правильно да мы посчитали сколько 1 ребенок да это за 2 ночи ага
ОператорА подскажите пожалуйста то есть с 11 по 13 июля я сейчас смотрю
ГостьНу 2 ночи получается в субботу заезжаем и в понедельник выезжаем
ГостьНу да ребенок в конце
Оператор1 номер на двоих и одноместный номер
ОператорУгу
ОператорТак получается стоимость за 1 номер за весь период проживания составит 14580 р
Гость1 номер
Оператор80 то есть за 2 номера получается 29160
ГостьА нет не за 2 зачем но у нас трое получается в 1 номере
ОператорА все тогда сейчас посчитаю еще раз тогда 117280 р на троих
Гость17000 да это за двое суток
ОператорЗа 2 100 с 11 по 13 июля сейчас сделаю расчет
ГостьАга а если приехать к вам и у вас на месте это сделать это возможно
ОператорСмотрите у нас динамическое ценообразование поэтому по стоимости может измениться но в данный момент сейчас номера есть а в 11 июля я не могу подсказать будет ли в наличии номер категории стандарт
ГостьНу понятно понятно в том плане что вы не можете знать забронировать или нет 1 словом получается что а сколько получается нам надо будет оплатить на сайте за 1 номер за 1 сутки вы говорите надо будет оплатить
ОператорДа
ОператорУгу
ОператорСейчас скажу вам
ОператорТак
ОператорУгу угу угу получается к оплате 8640
ГостьЯсно а вы не могли бы мне на макс или на ватсап или на телеграмм на этот номер скинуть такой номер вот и как пройти по посылке чтобы забронировать чтобы мы точно на вашем сайте были никуда мошенникам не ушло
ОператорУгу подскажите тогда фамилию имя отчество на кого бронирую номер
ГостьМиронова ольга александровна
ОператорТак миронова ольга александровна
ГостьВы можете указать точно такой же только на конце другие 4 цифры
ОператорДанный номер телефона я этот номер телефона я могу указать верно как контактный
ОператорТак да тогда запишу так 8 900 0 3 465 на конце какие
Гость83 29
ОператорТо угу все хорошо тогда на этот номер я отправлю подтверждение о бронировании и ссылку для внесения предоплаты
ГостьВы получается сейчас мне на номер скинните подтверждение да мне надо будет перейти и ну или супруга перейдет да и забронируют его правильно
ОператорНомер уже для вас будет забронирован подтверждение у вас будет на руках то что номер на фамилию миронова ольга александровна уже забронирован номер только необходимо будет внести предоплату все
ГостьАга
ГостьИ как это сделать правильно
ГостьА именно оплатить 1 сутки как правильно оплатить надо же куда то на какой то сайт зайти и оплатить там
ОператорДа ага простите что сделать правильно ну ну
ОператорЯ отправлю ссылку для внесения предоплаты также в макс то есть перейдете по нее уже сумма за 1 сутки будет прописана просто оплатите да эту стоимость все
ГостьУгу
ГостьУгу
ОператорУгу все
ГостьПонятно хорошо
ГостьТак все да ясненько ладно хорошо спасибо
ОператорПожалуйста всего доброго
ОператорВсего доброго
Пансионат Андерсен
КОНСУЛЬТАЦИЯ
7/10
Татьяна 2 июл, 10:45 6:13 мин +7 ···3503

Гость просил сменить категорию номера, но оператор не смогла сразу назвать стоимость из-за расхождения в тарифах.

Проблемы · 1
  • НЕЗНАНИЕ ПРОДУКТА — Не смогла оперативно назвать стоимость — расхождение сайта и внутренней системы
Чек-лист 13 шагов
✓1. Приветствие
✓2. Узнать имя гостя
–3. Даты и гости
✕4. Доступность + апселлНе смогла оперативно назвать стоимость — расхождение сайта и внутренней системы
–5. Альтернативные даты
–6. Предложить бронь
✓7. Перезвонить если за инфо
–8. ФИО гостя
–9. Время заезда
–10. Предоплата
–11. Предпочтения
–12. Сверка
✓13. Этикет + благодарность
Диалог по ролям
ОператорДоброе утро пансионат Андерсен Татьяна, чем могу помочь?
ГостьАлло, здравствуйте, смотрите, вот на днях отель бронировали. У вас вот поменяли номер на трехместный, который вот за 50000 у нас тут такой, как бы ну. Такой такая ситуация получилась, 1 человек не сможет приехать. Мы бы хотели двухместный, но с 1 местом там нам сказали, 33 что ли 1000 выйдет номер.
ОператорКак фамилия ваша?
ГостьКолмакова, Дарья, ну смотрите, аванс мы уже внесли. Давайте аванс тогда такой же останется, а остальное мы при заселении заплатим.
ОператорПодождите 1 секундочку, мне надо вашу бронь найти, пока я ее не вижу, когда заезд у вас.
ГостьДа,
ГостьА 1 августа.
ОператорУгу.
ОператорТак, 1 августа.
ГостьКолмакова, Дарья.
ОператорТак давайте по другому поищем еще раз фамилию, скажите, пожалуйста?
ОператорУгу, так вижу, трехместный угу. Так вы хотите на двухместный перебронировать правильно?
ГостьДа, но у нас уже аванс внесен. Вот аванс, давайте такой же оставим остальное при заселении.
ОператорУгу.
ОператорНу, у вас так и было у вас получается, а вы вносили предоплату за 1 сутки, остальное при заселении. Если поменяется категория номера, то, естественно, ваша. Предоплата останется на вашем же счету, ничего не произойдет. Вот единственное общая сумма поменяется, сколько человек будет по итогу проживать в номере.
ГостьАга, а все супер!
ГостьИ человека получается 2 совершеннолетних, и 1 мальчик вот 13 лет будет.
ОператорНу, это уже когда взрослого считается.
ГостьУгу, вот ну мы хотим именно да двухместный и как раскладушку. Нам предлагали за 33000 номер, у нас выходил на троих.
ОператорТак трое да будет.
ОператорДело так, подождите, смотрите в двухместном. У нас двуспальная кровать и еще диванчик, раскладывающийся, вы все хотите отдельно спать и.
ГостьА ну все, да?
ГостьНе не не все вместе.
ОператорА ну все, значит, доп место не потребуется, верно?
ОператорУгу, все хорошо, я сделаю изменения и пропишу в комментариях.
ГостьНет.
ГостьВот и сколько там по оплате будет общая стоимость?
ОператорЯ пока вам так не могу сказать 1 секунду, подождите.
ОператорТак так это у нас с вами с 1 по 6 с с 1 по 6 2 вот по сайту мне показывает стоимость 45 450.
ГостьНу, нам сказали 33 двухместный.
Оператор33 Двухместный на троих правильно, кто вам сказал, с кем вы общались?
ГостьДа она, а нам мужчина нам звонил вот.
ГостьТоже от вас, который нам как раз таки номер переделал. Получается, вот и у нас уходило 33000, он нам даже квитанцию скидывал.
ОператорУгу 33000 так хорошо.
ГостьТакже да он там с какой то скидкой посчитал, сказал то, что вот так, то так то.
ОператорТак вам в Макс да скидывали подтверждение?
ГостьДа, да, да, да?
ОператорСейчас буквально секундочку я посмотрю, какой документ вас скидывали. Так ну я вижу подтверждение, которое на трехместный вам скидывали ссылку на предоплату.
ГостьНа двухместный мне скинули на сам номер. Не знаю, может, ссылка истекла уже именно на оплату.
ОператорТак сейчас посмотрим, так заказ оплачен.
ГостьУгу.
ОператорТак секунду.
ОператорТак, ну, я вижу, что у вас была оплата на 10170 сейчас детали посмотрю.
ГостьДа вот вот этот мужчина был скорее всего.
ОператорДа,
ОператорТак ну
ОператорНе вижу, к сожалению, только сумму вижу. А чтобы именно документ с общей стоимостью за двухместный номер такого в вашей переписке я не увидела? Он вам прям скидывал подтверждение или вы имеете ввиду? Только ссылка была на предоплату на определенную сумму.
ГостьА ссылка была на оплату, да, но там было 33000.
ОператорА ну ссылка же на предоплату она на 1 сутки распространяется, там не указывается полная стоимость номера.
ГостьВот.
ГостьНу да, да, да вот и он как бы сказал то, что я говорю. А если, к примеру, в двухместном будет не 3 человека, а меньше. Ну, то есть 2 он сказал то, что будет тогда. 38 Если 3 человека, то 33000 Но это как бы не мои слова были точно.
ОператорНет, нет, я, естественно, верю, не ставлю под сомнение ваши слова. Просто пока не могу разобраться на сайте, показывает совсем другую стоимость. Давайте я с сотрудником переговорю, уточню комментарий пропишу.
ГостьДа можете с ним тогда поговорить, да и потом.
ОператорДа, но пока я такую сумму не вижу, поэтому я вам ничего пока не подтверждаю относительно 30000 там с копейками, пока я совсем другую сумму вижу. Ну как только что то прояснится, я вам на Макс напишу.
ГостьАга,
ГостьА вот какой нибудь есть на двоих и вот с раскладушкой может там вариант какой нибудь.
ОператорПоверьте, стандарт двухместный, как правило, это самый бюджетный вариант, ну.
Гость45 Да,
ОператорДа, около, ну там 45 450 вы можете еще стандарт трехместный рассмотреть. Но как бы иногда чуть дороже бывает иногда чуть дешевле, то есть там в зависимости от дат, на которые вы бронируете.
ГостьНу, у нас есть вот стандарт трехместный, 50000 нам сказали.
ОператорТак стандарт 3 мест сейчас посмотрю.
ГостьУгу.
ОператорДавайте сделаем так.
ОператорА я сейчас все моменты эти уточню пообщаюсь с коллегами, и вам на Макс тогда напишу хорошо угу угу все тогда на связи.
ГостьДавайте.
ГостьУгу спасибо, девушка.
ОператорПожалуйста.
Илиос
УСПЕШНОЕ БРОНИРОВАНИЕ
9/10
София 1 июл, 18:37 5:40 мин +7 ···3538

Оператор подобрала номер под пожелания гостя, рассказала о питании и услугах, оформила бронь.

Нарушений по регламенту нет
Чек-лист 13 шагов
✓1. Приветствие
✓2. Узнать имя гостя
✓3. Даты и гости
✓4. Доступность + апселл
–5. Альтернативные даты
✓6. Предложить бронь
–7. Перезвонить если за инфо
✓8. ФИО гостя
✓9. Время заезда
✓10. Предоплата
✓11. Предпочтения
✓12. Сверка
✓13. Этикет + благодарность
Диалог по ролям
ОператорОтель Лилиус, администратор София Добрый День.
ГостьЗдравствуйте, подскажите, пожалуйста, у вас свободные номера есть?
ОператорКакой вам номер нужен?
ГостьНу двуспальная кровать и односпальная.
ОператорТак секундочку на какие числа?
ГостьНу, с сегодняшнего дня.
ОператорА по какое?
ГостьПо
Гость5 Так по пятке, да?
ГостьДа, да, да и подскажите, стоянка у вас есть.
ОператорТрехместный номер, правильно я вас поняла?
ОператорДа, у нас есть парковка, платная 500 р в сутки.
ГостьПлатно, сколько стоит 500 р в сутки, так? А анимация, что там еще подождите, подскажите?
ОператорУгу, так смотри, анимация с 5 до 6 у бассейна, у нас проходит каждый день, да?
ГостьКаждый день, да?
ГостьТак, а по питанию, что у вас?
ОператорПо питанию на завтрак, обед, ужин по системе шведский стол.
ОператорУгу.
ГостьШведский стол так, а что то я еще хотела спросить, так?
ОператорБассейн, подогреваемый детская площадка, есть.
ГостьА типа кафешка какая нибудь у вас есть там? Ну шашлыки что нибудь жарятся, у вас нет.
ОператорНу, рядышком, да все есть рядышком.
ГостьАга, ну хорошо, тогда подскажите, есть номера нет.
ОператорТак у вас 2 взрослых 1 ребенок ребенку сколько?
ГостьДа 9
ОператорАга, получается 3 взрослых, тогда так смотрите?
Оператор25 200 Если со скидочкой 13% ты посчитаем, вам будет 21, 924.
ГостьТак что так?
ГостьА какой этаж будет?
ОператорА 1 либо у вас есть какие то предпочтения.
Гость1
ГостьНу, мне с балкона хотелось бы.
ОператорУ нас и на 1 тоже сбоку.
ГостьА у вас высокий, 1 да?
ОператорДа, да, да, да, у нас еще цоколь есть, где у нас столовая, смотрите на 2 этаже есть.
ГостьТак, а повыше куда нибудь есть?
ГостьНу, чтобы не совсем люди шли и на тебя смотрели.
ОператорТак я поняла вас, смотрите, тогда на 2 этаже есть также двуспальная кровать, и она спальная будет.
ГостьТак я понимаю, что у вас?
ГостьТам мебель все новое, у вас Андерсант да выкупил.
ОператорА да у нас сеть.
ГостьАга, а на на ой на бассейн, как туда подниматься, все это вот это вот.
ОператорСо 2 этажа это все.
ГостьНу что, бронировать 23 0 201 200 бронирую 500 р 2 сколько будет стоить?
Оператор21 924
Оператор21 924 Это со скидкой 13.%
ГостьДа давайте бронируем только повыше, там бронируйте мне, пожалуйста, ну 2 этаж, вот как вы сказали.
ОператорТак 2 да?
ГостьИ место для стоянки.
ОператорУгу, так скажите, пожалуйста, сейчас секундочку?
Гость1 924
ГостьДа,
ОператорСкажите, пожалуйста, фамилию?
ГостьЧто там?
ГостьОжегова Ожегова через Е.
ОператорЕще раз.
ОператорО Ожегова имя, отчество.
ОператорЕще раз связь плохая.
ГостьТак, Наталья Леонидовна.
Гость9 222
ОператорНаталья Леонидовна Лео Ниловна, так номер телефончика скажите, пожалуйста?
Оператор8 9 222
Гость36
Оператор36
Гость35
Оператор35
Гость38
Оператор38
ГостьДа,
ОператорТак смотрите, получается у вас 8 222.
ГостьДа, да 8 900.
Оператор36 Нет, 8(922)236-35-38 верно, смотрите, а вам на номер придет ссылочка с предоплатой за одни сутки.
ГостьТак что так?
ГостьАга, ага, хорошо?
ОператорВот, а ссылочка будет действительна до 12 часов ночи, удобно вам будет.
ГостьДа, да, да, ну мы вот по трассе едем, сейчас как интернет появится, я оплачу.
ОператорУгу.
ГостьНу, мы сегодня приедем.
ОператорВсе.
ОператорТак вы сегодня приедете?
ГостьДа ну это ближе уже к вечеру будет.
ОператорУгу.
ГостьС 17 1 по 5.
ОператорТак секундочку.
ОператорНаталья так секундочку.
ОператорНу, вы точно сегодня приедете, да?
ГостьДа, да, да вот мы на трассе едем.
Оператор236-35-38
ОператорУгу.
ОператорТак все ссылочка вам придет, и тогда мы ждем вас.
ГостьАга, все спасибо большое, ага, давайте до свидания, ну!
ОператорВсе до свидания, до встречи.
Отдел продаж
УСПЕШНОЕ БРОНИРОВАНИЕ
8/10
Диана 1 июл, 10:22 5:20 мин +7 ···6830

Оператор подробно ответила по раннему заезду и условиям, оформила бронь с оплатой на месте.

Нарушений по регламенту нет
Чек-лист 13 шагов
✓1. Приветствие
✓2. Узнать имя гостя
✓3. Даты и гости
✓4. Доступность + апселл
–5. Альтернативные даты
✓6. Предложить бронь
–7. Перезвонить если за инфо
✓8. ФИО гостя
✓9. Время заезда
✓10. Предоплата
✓11. Предпочтения
✓12. Сверка
✓13. Этикет + благодарность
Диалог по ролям
ОператорДоброе утро, отдел бронирования, отель Акарат. Меня зовут Диана, чем могу помочь?
ГостьЗдравствуйте, подскажите, пожалуйста, да хочу вот номер в вашем отеле забронировать. То есть получается со 2 на 3 число, но только 2 там? Вот если типа заехать в 10 утра, ну примерно там 9 30 10 утра, это возможно.
ОператорУгу, я хочу смотреть в интернете, где мало.
ОператорУгу, ранее заезд у нас не бронируется заранее, только предоставляется по факту при наличии мест. Могу посмотреть тогда, например, с сегодняшнего дня по 3.
ГостьАаааааааааа!
ОператорЧтобы было гарантировано, да?
ГостьА я понял, а подскажите, ну а так вообще места есть? Если я завтра приеду и по факту к вам подъеду.
ОператорУгу, ну в наличии всего лишь, например, номер категория стандарт осталось. Ну, грубо говоря, 4 номера, поэтому за за сутки все может измениться.
ГостьАга,
ГостьНе я понял, понял все так, а услуги раннего бронирования нет. Зато на сайте, где то в интернете прочитал, что писали, что есть, ну короче.
ОператорНу, заранее забронировать нельзя только по факту, то есть так, то услуги нет, но только по факту.
ГостьАга,
ГостьЯ понял, а так заселение, со скольки идет обычно в номер.
Оператор14 0 0
ГостьАга, хорошо, я понял, ладненько? Спасибо, это подумаю, если что перезвоню. А из из из к стандарт, сколько цена стандартного номера?
ОператорУгу, пожалуйста, да?
ОператорА СКО вы 1 будете проживать?
ГостьДа, да,
ОператорУгу.
ОператорТак, если без питания, то 3240 если с завтраком, то 4005 р.
ГостьАга, все я понял, а завтра до скольки там.
ОператорУгу, сейчас вам подскажу.
ГостьАга, я понял, а еще тогда подскажите такой вопрос. А если я вот ну, то есть сейчас забронирую номер. То есть получается со 2 на 3 на сутки, но по факту завтра подъеду раньше, то есть.
ОператорУгу с 7 до 10:30.
ОператорУгу.
ОператорАга,
ГостьНу и если вот там, ну будет свободный номер, я могу раньше бы заехать буду или нет, если он свободен будет, ну какой то.
ОператорМожете там только за дополнительную плату.
ГостьДа понятно, а сколько на дополнительную плату?
ОператорУгу.
ОператорСейчас вам скажу так кратко ранний заезд, во сколько вы сказали, что при 10 она 10 900 р.
ГостьНу 10:10 да примерно.
ГостьАга, я понял, а еще и тогда последний вопрос расскажите. А на если просто возможно, так мы к вам подъехать? Но если, например, они все заняты, у меня реально заезд с 14 0 0 то, например, просто чемодан там у вас оставить, а потом к 14 подойти, так возможно 1.
ОператорУгу.
ОператорМожно, конечно, можно, можно, у нас есть камера хранения.
ГостьАга, а все тогда отлично, все тогда. Ну, короче, забронировать номер тогда стандарт на сайте, да лучше со 2 на 3.
ОператорМожете сейчас именно по телефону оплату же да на месте произведите угу. Подскажите, пожалуйста, фамилию, имя, отчество, на кого бронирую завтраками, то?
ГостьНу давайте, да да, давайте угу.
ГостьТак вы сказали без завтрака, 3 200 а с завтраком 4?
Оператор4 И 5
Оператор4005 р.
ГостьВ половиной
ГостьА 4005 р все я понял, а просто, а завтра, когда, а что там?
ОператорДа,
ОператорЗавтра по системе шведский стол.
ОператорУгу, ну в любом случае вы сами выбираете шведская линия.
ГостьТо есть там и каши, и что то сладкое и кофе чай, да?
ГостьАга,
ГостьНу давайте да с завтраком.
ОператорУгу, тогда подскажите, пожалуйста, фамилию, имя, отчество, на какой бронирую номер?
ОператорЭто номер телефона могу указать, как ваш контактный.
ГостьГавриловский Сергей.
ГостьВитальевич.
ГостьДа да да да да да.
ОператорУгу, все хорошо, номер забронирован. Оплата производителя на месте и необходим будет паспорт при заселении, забудьте угу.
ГостьДа хорошо, а номер стандартный, правильно? То есть там 1 двухспальная кровать, да?
ОператорУгу.
ОператорДа, да,
ГостьАга, все и там, в номере, этот душ, то есть все на своем, не на этаже, там душ, туалет.
ОператорВсе все удобства есть, конечно, в номере.
ГостьАга, все хорошо, я понял спасибо и тогда по поводу этой, как бы раннего заезда. Я просто подъеду, но если будет возможность, я заеду, а если нет, ну тогда там как поэтому.
ОператорВсе да, все хорошо, я, конечно, отмечу комментарий для коллег, что возможен, что необходим будет ранний заезд и по возможности там предоставят вам.
ГостьАга,
ГостьДа, да хорошо, ладно все, а это какая у вас улица еще подскажите?
ОператорУгу все хорошо.
ОператорУлица Новороссийская 3 32 в районе возле парка Галицкого.
ГостьАга, и сейчас оплата картой возможна.
ОператорКонечно, терминал есть.
ГостьВсе хорошо, все со 2 на 3 июля.
ОператорУгу, да все верно.
ГостьВсе спасибо, да до свидания.
ОператорПожалуйста, до свидания.
Отдел продаж
КОНСУЛЬТАЦИЯ
8/10
Диана 1 июл, 10:12 4:32 мин +7 ···5304

Оператор помогла изменить существующую бронь, рассчитала подселение и вариант с двумя номерами.

Нарушений по регламенту нет
Чек-лист 13 шагов
✓1. Приветствие
✓2. Узнать имя гостя
–3. Даты и гости
–4. Доступность + апселл
–5. Альтернативные даты
–6. Предложить бронь
✓7. Перезвонить если за инфо
–8. ФИО гостя
–9. Время заезда
–10. Предоплата
–11. Предпочтения
–12. Сверка
✓13. Этикет + благодарность
Диалог по ролям
ОператорДоброе утро, отдел бронирования отеля пансионат. Меня зовут Диана, чем могу помочь?
ГостьЯна, здравствуйте, мы у вас бронировали на 8 июля четырехместный Елисеева Юля.
ОператорУгу.
ГостьВот я бы хотела спросить, а у нас просто еще мама хочет с нами поехать, а?
ГостьКак нам ее можно как то там поселить?
ОператорУгу сейчас посмотрю, когда я скажу.
ОператорА на какие даты бронировали, скажите?
ГостьА с 8 июля по 17 июля.
ОператорУгу сейчас присматриваю.
ГостьУ нас четырехместный номер.
ОператорУ нас да есть номер категории, это стандарт двухместный стандарт трехместный и люкс двухкомнатный, какой из номеров бронировали.
ГостьМы четырехместный бронировали.
ОператорУгу.
ГостьЯ просто сейчас на сайте смотрела, да он у меня не выпадает. Ну, наверное, потому, что муж уже все занято.
ОператорУгу.
ГостьУ меня было 2 односпальные кровати и 1 двухспальная. Я просто вы сейчас мои мысли, мои мои, да я уже забронировала уже.
ОператорУгу, а были выли выли, выли выли, вы бронировали? Да вот просто у нас несколько отелей, поэтому вы просто позвонили на линию пансионата. Да, есть Елисеева, Юлия Анатольевна, да?
ГостьА Витязево, Витязево да Угу, а просто вот послушайте мою мысль. Я думала, ну как у нас получается 4 взрослых и 1 ребенок трехлетний? Я хотела изначально, чтоб ребенок отдельно спал, поэтому. И четырехместный брала вот, но так как у нас + сейчас еще 1 взрослый, возможно сделать 2 двухместных номера. Такие есть варианты, просто на сайте не выпадает, наверное, уже нету, да?
ОператорСядем.
ОператорСейчас посмотрю, возможно ли поселить еще 1 гостя, да есть такая возможность стоимости.
ГостьСколько это будет стоить?
ОператорУгу, сейчас вам скажу так.
ОператорБронирование.
ГостьНу, тыщ.
ОператорДополнительное место стоит 13.00 р. Это в сутки получается за 9 суток, сейчас скажу, сколько это будет.
ОператорНу, + к доплате получается на месте 11700 р за еще 1 гостя.
ГостьА ну это она будет жить вместе с нами в номере, правильно? Да, ага, так отлично, а есть такой вариант. Если, допустим, мы от этого номера откажемся и взять 2 двухместных или таких уже нету номеров, и просто сколько это будет стоить.
ОператорДа, да, да, да, да?
ОператорДа, сейчас посмотрю.
ОператорДа, возможно, сейчас я вам скажу, сколько это будет по стоимости. То есть в 1 номере будут проживать двое взрослых и ребенок, а в другом номере получается двое взрослых?
ГостьНу да, взрослый, ну там ребенок тоже 8 лет, ну он уже считается как взрослый, да?
ОператорУгу.
ОператорДа, то есть 1 номер номер категории стандарт на троих, на троих гостей будет стоить 35280 р.
ГостьАга,
ГостьУгу.
ОператорТак 2 номер категории стандарты на двоих будут стоить 29430. Сейчас посчитаю общую стоимость, эти 2 номера 5280 + 9 430 получается 64710 р, так?
ГостьДа,
ГостьУгу, а Диана отлично, а можно я сейчас позвоню? Скажу маме, что есть такой вариант, чтобы я брала и тогда через 5 минут я вам перезваниваю и говорю, что мы с вами делаем, ладно?
ОператорУгу.
ОператорУгу, хорошо, ну смотрите, у вас получается дешевле, да чем у изначально сейчас стоит бронирование. Все тогда, если что переделаем, да все хорошо, тогда буду.
ГостьСпасибо большое, да я угу.
ГостьНу вообще, нам это, конечно, очень подходит, да спасибо сейчас секунду, угу.
Отдел продаж
УСПЕШНОЕ БРОНИРОВАНИЕ
9/10
Елена 1 июл, 16:05 4:15 мин +7 ···7628

Оператор предложила скидку за бронь по телефону и оформила два номера, чётко проговорив условия.

Нарушений по регламенту нет
Чек-лист 13 шагов
✓1. Приветствие
✓2. Узнать имя гостя
✓3. Даты и гости
✓4. Доступность + апселл
–5. Альтернативные даты
✓6. Предложить бронь
–7. Перезвонить если за инфо
✓8. ФИО гостя
✓9. Время заезда
✓10. Предоплата
✓11. Предпочтения
✓12. Сверка
✓13. Этикет + благодарность
Диалог по ролям
ОператорДобрый день, это пансионат, менеджер Елена, чем могу вам помочь.
ГостьА здравствуйте, а подскажите, пожалуйста?
ОператорУгу.
ГостьСтандартный номер, сколько стоит на двоих?
ОператорНа какие даты?
ГостьСо 2 по 7.
Операториюля.
Гостьиюля.
ОператорСтоимость стандартного номера 32200 р за 5 ночей.
ГостьУгу, а на сайте у вас промо 28 980 да?
ОператорУгу, мы можем еще чуть чуть добавить скидку, если бронируете по телефону и того получается.
ГостьЕсли по телефону бронировать, да?
Оператор27370
ОператорДа, да, да, ну, мы высылаем ссылку на оплату за 1 сутки. Все оставшееся проживание вы оплачиваете уже при заселении в отель Карта либо наличными.
ГостьУгу.
ГостьУгу, угу хорошо, но номера есть, да?
ОператорНу пока еще есть, да единственный момент цена она у нас меняется, потому что ценообразование динамическое и соответственно если спрос высокий, то и цена повышается.
ГостьУгу, угу угу, угу.
ОператорВы можете предварительно забронировать номер по этой стоимости, да и мы выставляем так ссылку на оплату, а вы уже завтра тоже завтра заезд.
ГостьДа, завтра.
ОператорУгу, ну в принципе смотрите, мы можем забронировать с оплатой при заселении в отель в таком вот порядке. Но если вы будете знать, что вы к нам не приедете, лучше сразу позвонить и отменить бронирование тогда, чтобы мы не держали места.
ГостьУгу угу.
ГостьНу, нам 2 номера нужно, таких будет.
ОператорДа будет таких номеров, да?
ГостьВроде да потому, что в 1 будут взрослые дети в другом, мы втроем с другом.
ОператорБудет да?
ОператорУгу да будет.
ОператорА ну давайте поставим бронирование, тогда скажите фамилию, имя.
ГостьТак, ну и как мне сказать, что я звонила вам или как что мне надо сделать завтра?
ГостьПетрова Олеся.
ОператорКонтактный телефон, а который привязан к мессенджеру, могли бы продиктовать, чтобы я могла вам направить подтверждение бронирования.
ГостьУгу.
Гость908-78-87 6
ОператорУгу угу.
ОператорУгу, угу хорошо, в таком случае для вас я забронировала 2 стандартных номера со 2 по 7 июля. Питание + проживание будет по стоимости 27370 р за 1 номер, то есть за 2. Номера у вас сумма составит 54740 р. Оплата будет при заселении в отеле заселение с 14 0 0 парковка при отеле. Имеется платная стоимость 550 р, если вам нужна будет.
Гость2 8
ГостьУгу.
ГостьУгу.
ОператорПодтверждение бронирования тогда направлю вам в мессенджер Макс.
ГостьА ты да откуда она знает?
ГостьЕсть слово вообще, что с бензином как обстоят дела?
ОператорА ну как сказать, ну, в принципе, люди едут у нас 3 отеля в Анапе, как бы все в принципе едут, отмен, нет, все едут, отдыхают, поэтому ну многие же тоже на машинах, видимо, нет таких особых проблем.
ГостьТак лучше ехать.
ГостьУгу.
ОператорНа частных да бывают перебои на частных заправках, а в основном сетевые. Вот такие, как Лукойл, у них есть есть, конечно, ограничения по количеству, но в целом бензин есть.
ГостьУгу.
ГостьПонятно!
ГостьЛадно, хорошо, так, а если вдруг что, то не это, мало ли случится, как мне.
ОператорСразу позвоните, да сразу позвоните, чтобы мы сняли тогда бронирование угу.
ГостьПозвонить хорошо, хорошо?
ГостьНу все тогда хорошо присылайте в Максе, да?
ОператорУгу хорошо, да сейчас все пришлем, да в Макс направим.
ГостьУгу, угу давайте.
ОператорДо свидания хорошего вечера вам.
ГостьДо свидания и вам спасибо.
Анапа Вью
КОНСУЛЬТАЦИЯ
8/10
Дана 1 июл, 22:20 4:13 мин +7 ···5514

Оператор отработала запрос по существующей брони (вид, этаж, апгрейд) вежливо и по делу.

Нарушений по регламенту нет
Чек-лист 13 шагов
✓1. Приветствие
✓2. Узнать имя гостя
–3. Даты и гости
–4. Доступность + апселл
–5. Альтернативные даты
–6. Предложить бронь
✓7. Перезвонить если за инфо
–8. ФИО гостя
–9. Время заезда
–10. Предоплата
–11. Предпочтения
–12. Сверка
✓13. Этикет + благодарность
Диалог по ролям
ОператорДобрый вечер Анапа Вью администратор Дана, чем могу помочь?
ГостьЗдравствуйте, меня Виталий зовут, прошу прощения за поздний звонок. У нас бронирование с с 4 по 11 по моему комфорт на Матвееву Наталью, если я не ошибаюсь.
ОператорУгу, Наталья Юрьевна.
ГостьДа, да, да вот мы при бронировании комментарий не оставили, а можно комментарий оставить. Знаете какого характера, если возможно, номер с видом на море, но этаж выше 3?
ОператорДа вижу.
Оператор1 минутку?
ГостьЕсли комфорт вообще с видом на море там есть, мы в прошлом году в Люксе были, то есть у нас получается.
ОператорК сожалению, нет, у вас идет вид во двор.
ОператорДа,
ГостьВид во двор, это все номера комфорт туда да выходят.
ОператорНет, не все, но именно те, которые выходят там, уже проживают люди.
ГостьА
ОператорИх всего лишь 2 да.
ГостьУгу во двор печально, а в процессе, как то переселиться можно.
ОператорНо 3 этаж.
ОператорЕсли только сделать Апгрейд.
ГостьБудет вообще это возможно.
ОператорСейчас 1 минутку с 4 по 11.
ГостьА у нас 4
ОператорНу даже если Люкс будете бронировать, то.
ОператорТам есть возможность только с 5 по 10.
ОператорС 5 а у вас с 4 по 11 да?
ГостьДа,
ОператорУгу.
ГостьА с 5 по 10 номер будет, ну нет.
ГостьТак, а получается, а по этажу, что то предложите?
Гость3
ОператорЭтаж у вас 3 это, да прям самая возможность, самый высокий, что у нас есть в принципе из доступных.
ГостьУгу угу.
ГостьНу понятно так, а как там обстановка, то с пляжем. Скажите, пожалуйста, там сейчас что завозят песок, да вот на витязь?
ОператорДа, проходят восстановительные работы, не можем пока что сказать, по какое число они будут проходить, но это никак не мешает отдыхающим.
ГостьНу да,
ГостьТак ладно, ну вроде, а на пляже ваших мест нет, да получается?
ОператорПляж у нас в принципе Витязево общий.
ОператорУгу.
ГостьДа, да, да, да?
ГостьТак ну хорошо, спасибо.
ГостьВсе, а так диванчики.
ГостьДиванчики, диван у нас, если я не ошибаюсь, номер с кроватью двухспальная и дополнительная кровать.
ОператорДа все верно.
ГостьВот у меня супруга спрашивает!
ГостьТак диван раскладной.
ГостьБывает, не бывают дополнительно, какие то нет, можно что то.
ОператорЕще раз.
ГостьА что то дополнительное там, ну какой то диван в номер спальное место?
ОператорДиван нет, к сожалению, у нас нету такой возможности и опции в принципе.
ГостьУгу, ага, ясно, ладно, хорошо? Спасибо большое, извините за поздний звонок, Угу.
ОператорНичего страшного, работаем, 24 если будут какие, то вопросы обращайтесь.
ГостьА хорошо спасибо.
ОператорХорошего вечера вам.
ГостьДо свидания вам тоже.
Илиос
КОНСУЛЬТАЦИЯ
7/10
Елена 1 июл, 14:44 4:12 мин +7 ···4583

Консультация по четырёхместному номеру и этажам. Гость ушёл советоваться с семьёй.

Проблемы · 2
  • ИМЯ ГОСТЯ — Не спросила имя гостя
  • АКТИВНОСТЬ — Не дожала до брони
Чек-лист 13 шагов
✓1. Приветствие
✕2. Узнать имя гостяНе спросила имя гостя
–3. Даты и гости
–4. Доступность + апселл
–5. Альтернативные даты
✕6. Предложить броньНе дожала до брони
✓7. Перезвонить если за инфо
–8. ФИО гостя
–9. Время заезда
–10. Предоплата
–11. Предпочтения
–12. Сверка
✓13. Этикет + благодарность
Диалог по ролям
ОператорЛилиус, менеджер Елена, чем могу вам помочь?
ГостьДобрый день, это автоледиус да Витязево, правильно?
ОператорДа все верно.
ГостьПодскажите, а вот через Отелло сайт я смотрю вот у вас четырехместные номера там.
ГостьА какие этажи вот эти населения будут просто знать, иметь ввиду, на какую сторону?
ОператорНа какую сторону, ну, на сторону парковки, либо на сторону двора?
ГостьА этаж какой будет?
ОператорНа этаж у нас и номера назначают при заселении администратора.
ГостьНу не 1 просто не хотелось бы, чтобы 1 этаж был.
ОператорНу, вы тогда в примечаниях можете сразу указать, что не хотите 1 этаж.
ГостьА там читается, это учитывается, да я написал.
ОператорДа, конечно, конечно, да.
ГостьА подскажите в целом, что там у вас бассейн все работает, да?
ОператорДа, все работает бассейн, подогреваемый, да питание трехразовое.
ГостьДа, да, по питанию хотел уточнить, все включено правильно.
ОператорУгу все включено по системе шведский стол.
ГостьА вот скажите, там написано, смотрю, предоплата 100 она надо делать, да?
ОператорА на сайте так, а вы нас на какое количество дней бронируете?
ГостьНа чьей хотели вы просто, блин, там сразу сумму выдает 51000 там со скидкой промокодом?
ОператорУгу.
ОператорА мы можем вам вот по телефону забронировать номер с предоплатой за одни сутки? Давайте посмотрим, какая стоимость у нас будет, укажите, пожалуйста, даты.
ГостьА 17 по 22 июля сколько, да давайте посчитаем у вас.
ОператорСколько гостей?
Гость3 Взрослых и ребенок 11 лет, это как скидка.
ОператорУгу.
ОператорОн как взрослый уже будет, а какую категорию вы рассматривали?
ГостьНу, там, ну, там выдало 3 номера. У вас типа пишут, что в наличии, ну нам как бы там люкс апартаменты прям не нужны. Ну чтобы кондиционер душно, у меня был туалет, что там есть у вас такого можно с этим.
ОператорЧетырехместный.
ОператорУгу.
ГостьС раскладным диваном или как там не обязательно полноценные кровати, прям все или у вас все в классе.
ОператорУ нас кровати, ну смотрите, могу вам предложить номер категории. Стандарт четырехместный, в номере будет большая двухместная кровать и 2 отдельно стоящие односпальные кровати.
ГостьУгу.
ОператорПо стоимости будет 55260 р проживание, + трехразовое питание по системе шведский стол.
ГостьНу у меня выдает, 51 видите, там со скидкой идет 51.
ОператорМожем еще дополнительно 5) сделать?
ГостьНа сколько?
ОператорА 52497 р.
ГостьНу а по оплате у вас как будет сколько нужно оплатить?
ОператорА мы вам выставляем ссылку на оплату 1 суток, а всю оставшуюся сумму вы оплачиваете при заселении в отель уже наличными либо картой.
ГостьУгу.
ОператорТак давайте посмотрим, у вас всего 5 ночей так 10500 получается.
ГостьА сколько сутки будут там 1?
Гость10 500 А этаж какой не не видно?
ОператорУгу.
ОператорЭтаж вы хотите так повыше, сейчас секундочку?
ГостьНу просто если у бассейна там еще шум гам будет, если окна будут на бассейн выходить. Все время крики эти слушать и как бы на.
ГостьЭтот самый, ну у вас выходит на вот этот ряд, как на море, идти правильно в КБ в вашем здании, да?
ОператорУгу, ну вот смотрите, ну есть на 2 этаже, есть на 3 этаже свободные, пока еще номера.
ОператорДа, четырехэтажный.
ГостьС 3 или с 4 это она с.
Гость3 И 2 да?
ОператорМожем, наоборот, повыше, вот на 4 этаж наоборот нет, да?
ГостьНе лучше не надо.
ГостьНу давайте, я сейчас тогда с семьей переговорю. Это на этот же номер вам перезвонить, то да.
ОператорДа хорошо.
ГостьАга, все давайте тогда.
ОператорУгу угу.
Витязево
КОНСУЛЬТАЦИЯ
7/10
Александра 1 июл, 15:38 4:08 мин +7 ···8304

На нужные даты не было мест в запрошенной категории. Оператор предложила другую категорию, но не альтернативные даты.

Проблемы · 2
  • АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ДАТЫ — Не предложила забронировать на другие даты, когда на нужные мест не было
  • АКТИВНОСТЬ — Не дожала до брони
Чек-лист 13 шагов
✓1. Приветствие
✓2. Узнать имя гостя
–3. Даты и гости
–4. Доступность + апселл
✕5. Альтернативные датыНе предложила забронировать на другие даты, когда на нужные мест не было
✕6. Предложить броньНе дожала до брони
✓7. Перезвонить если за инфо
–8. ФИО гостя
–9. Время заезда
–10. Предоплата
–11. Предпочтения
–12. Сверка
✓13. Этикет + благодарность
Диалог по ролям
ОператорДобрый день, это пансионат Витязево. Меня зовут Александра, чем могу помочь вам?
ГостьЗдравствуйте, может быть, сам дозвонился, да я?
ОператорВсе верно.
ГостьСкажите вот у вас номер до 4 мест, вот там я вижу на сайте кровать и дополнительное место. А вот к четверому, если приезжать нам выдаете что?
ОператорУгу.
ОператорНету.
ОператорВы какой номер категории смотрите?
ГостьСейчас скажу.
ГостьНет.
ОператорСтандарт трехместный.
ГостьДа, да,
ОператорТам будет 1 двуспальная кровать, 1 односпальная кровать и до места в виде еврораскладушки.
ГостьА тут место Евросклонашка будет.
ОператорДа все верно.
ГостьА скажите, двухкомнатный вот этот, который семейный семейный друг?
ОператорТам будет 1 двуспальная кровать, в 1 комнате во 2 комнате будет двуспальный диван, который раскладываете также кресло кровать, если необходимо.
ГостьА
ГостьПо стоимости сколько будет?
ОператорКакие даты вы рассматриваете?
ГостьСо 2 по 7 четверо трое взрослых и 1 ребенок.
Гость15 Лет
Гостьиюля.
ОператорПо 7 июля С.
ОператорСо 2 по 7 июля нет номеров категории, + к сожалению, они все забронированы.
ГостьУгу остался только вот стандарт да трехместный.
ГостьС полным пансионом, да?
ОператорСтандарт трехместный, да?
ОператорДа, с полным пансионом завтра Капитошин по системе шведский стол.
ГостьПо стоимости на четверых, на эти даты.
ГостьУгу, а оплачивать, получается, можно будет по приезду?
Оператор41760
ОператорУ нас предоплата 1 сутки, остальное оплачиваете на месте. Но если вы завтра заезжаете, можно без предоплаты на месте прям оплатить.
ГостьМеста есть, да места есть, да если что, или вы сейчас.
ОператорДа, да, все верно.
ГостьИли вы сейчас можете нас как бы, да подожди ты. Ну, там, я думаю, с утра они то побили все много людей вообще.
ОператорНу, у нас да хорошая загрузка в отеле на данный момент.
ГостьСлушаю.
ГостьУгу.
ГостьА на каком этаже вот эти стандартные трехместные?
ОператорМы не бронируем конкретный этаж, мы бронируем категорию номера. Сейчас вижу, что номера остались на последних этажах 6 7 8.
ГостьНормально.
ОператорУ нас есть лифт в отеле, если что.
ГостьДа, мы отдыхали у вас в позапрошлом году. Скажите, пиво также осталось включено, а вот.
ОператорУгу.
ОператорНет, у нас безалкогольный шведский стол только в этом году.
ГостьА в этом году сделали безалкогольное угу.
ОператорДа, да, все верно.
ГостьВ море купаться можно.
ГостьНет, просто там там показывали прилезло там дня 2 назад. Это зеленая Тина сильно, очень есть она, что там говорят?
ОператорДа, гости купаются активно с начала сезона.
ОператорОна местами.
ОператорОна не на протяжении всего пляжа.
ГостьАга, а что там это 500 500 до сих пор завозят или уже все распределили?
ОператорОна местами что еще раз?
ОператорНет, песок уже распределили весь.
ОператорЕсли только по надобности нужно будет в критических ситуациях, каких то, а так уже все работы завершили, на пляже пляже открыли официально.
ГостьАга,
ГостьУгу.
ОператорУгу, да?
ГостьПонял спасибо, а это скажите.
ГостьВы не знаете, сколько примерно стоит такси от Анапы, от жд вокзала до вас? Может быть, кто то там вам говорил?
ОператорПо разному, в зависимости от загрузки такси.
ГостьНу, я понял, ладно, спасибо до свидания.
ОператорУгу, до свидания хорошего дня.
Пансионат Андерсен
КОНСУЛЬТАЦИЯ
8/10
Елена 1 июл, 16:43 3:57 мин +7 ···9388

Оператор ответила по логистике, трансферу и удобствам существующей брони.

Нарушений по регламенту нет
Чек-лист 13 шагов
✓1. Приветствие
✓2. Узнать имя гостя
–3. Даты и гости
–4. Доступность + апселл
–5. Альтернативные даты
–6. Предложить бронь
✓7. Перезвонить если за инфо
–8. ФИО гостя
–9. Время заезда
–10. Предоплата
–11. Предпочтения
–12. Сверка
✓13. Этикет + благодарность
Диалог по ролям
ОператорДобрый день, отель, пансионат, менеджер Елена, чем могу вам помочь?
ГостьКак это называется?
ГостьНазывается Здравствуйте, скажите, пожалуйста, мы вот у вас уже номер забронировали 6 числа у нас заезд? Я бы хотела узнать, я с девочкой еду, вот можно от железнодорожного вокзала заказать ланшир. У вас есть, а то мы не знаем, куда ехать нет.
ОператорУгу.
ОператорНет, к сожалению, мы не организуем да трансферы нет, к сожалению.
ГостьЧто да, а как добираться тогда?
ОператорЯндекс. Такси вы можете?
ОператорВызвать да либо такси, которые будут там на ЖД вокзале.
ГостьАга,
ГостьА у вас адрес там, который в путевке да написан?
ОператорДа, да, Ваучереда.
ГостьПодскажите?
ГостьА подскажите это ваш отель, как называется как?
ОператорУ нас там 3 по пансионат Андерсон, наверное, да, да, да, угу угу.
ГостьДа, да, да, да вот это да, ага, значит, вот как. А еще скажите, пожалуйста, а если вот такси там не получится, там что то говорят у вас с этим бензином? Что то будет ездить такси, а маршрутка там тоже, говорят, ходят. Это куда налево или направо садиться от вокзала, в какую сторону ехать будет?
ОператорА такси в любом случае там будет не переживайте. Конечно, в любом случае будет, но ограничения есть, но они в любом случае не будут влиять на. Ну так на работу таксистов, таксистов, очень много, поверьте на вокзалах.
ГостьСказали, что там ограничение.
ГостьА вы не подскажите, вот номер еще не забронирован за нами? Вот забронирован, да по какому номеру не помню, да по стандарту.
ОператорВообще этаж назначают при заселении администратора.
ГостьСтандарт, нет, я имею ввиду, что на каком этаже мы там будем с ней.
ГостьКогда заселяемся, да тогда расскажут вам. Да и еще, пожалуйста, подскажите, что там будет в отеле, что нам с собой не брать? Тапочки, говорят, будут, да полотенце там будет большое или маленький полотенце для лица какой.
ОператорУгу, да, да, да?
ОператорДа да, полотенце тоже есть, да?
ОператорПолотенца будут предоставляются.
ГостьДля лица и для тела да от души будет будет вот это самое, и тапочки будут, да и тапочки должны набирать.
ОператорДа, да,
ОператорДа,
ГостьАга, ну вот, а 7 по моему у нас написано.
ОператорКонечно, Фен будет сплит система, телевизор все это в номере есть.
ГостьУгу нет.
ГостьВсе так будет, да угу отлично, а никак нельзя. Вот с видом на море договориться, на море смотреть тут что девочка.
ОператорНу, у нас с пансионата нет, к сожалению, номеров с видом на море.
ОператорДа,
ГостьА нет было серьезно?
ОператорНу, там просто здания высокие, стоят они как бы обзор закрывают, поэтому там только на здание Авито, да?
ГостьПонятно, угу, ну все я, анимация будет для детей, ничего не отменили, да так все остается в силе вечером, да?
ОператорПро что, про что анимация, анимация, да есть есть угу?
ГостьПонимаете, будет ничего не надо и не тише. Ага, а пляж свой есть или говорят, что то нету своего князя?
ОператорНет, у нас, к сожалению, нет своего собственного.
ГостьНету да, а вообще там есть пляж, там можно куда то сходить.
ОператорДа, рядом есть муниципальный пляж и частный пляж, сможете воспользоваться им.
ОператорУгу.
ГостьА есть что нибудь можно у вас же в бассейне? Вода не морская, а просто так начищена какая нибудь обычная база. Ну все, тебе спасибо вам большое, все спасибо угу.
ОператорОбычная вода, конечно, производится, да да угу.
ОператорДа, пожалуйста, хорошо ожидаем вас.
ГостьМы к обеду приедем, да и сразу там у нас такое, да, наверное, там что то написано.
ОператорДа, с 14 0 0 заселение, конечно, заселим вас.
ГостьУгу, угу, ну ладно, спасибо, мы можем да ага отлично. Ага, ну все спасибо большое, мы приедем туда приедем, спасибо угу угу, до свидания через Яндекс. Такси надо, проблем не будет, этого нет у вас.
ОператорУгу.
ОператорДа хорошо, пожалуйста, до свидания.
Отдел продаж
ОТКАЗ ОТ БРОНИРОВАНИЯ
8/10
Диана 2 июл, 10:56 3:56 мин +7 ···4946

Гость отменяет бронирование; оператор помогла корректно оформить заявление на возврат.

Нарушений по регламенту нет
Чек-лист 13 шагов
✓1. Приветствие
✓2. Узнать имя гостя
–3. Даты и гости
–4. Доступность + апселл
–5. Альтернативные даты
–6. Предложить бронь
✓7. Перезвонить если за инфо
–8. ФИО гостя
–9. Время заезда
–10. Предоплата
–11. Предпочтения
–12. Сверка
✓13. Этикет + благодарность
Диалог по ролям
ОператорДобрый день за бронирование отеля пансионат. Меня зовут Диана, чем могу помочь?
ГостьЯна, добрый день, я с утра звонила насчет отмены бронирования номеров. А скажите, я вот сейчас заявление заполнила, и в конце там же чек нужно? Добавить в файл у меня получается бумажный чек на руках. Но почему то его не пропускают заявление, так скажем, не пропускает его, как мне быть?
ОператорУгу.
ОператорУгу.
ОператорТак, а в приложении банка?
ГостьА я это просто не я оплачивала на мое имя. Было бронирование, оплачивал брат, и он мне просто чеки принес, отдал, и все. Я не знаю, даже наличкой оплатил, и как у меня просто бумажные чеки на руках.
ОператорУгу.
ОператорУгу, ну попросите тогда брата, чтобы отправил в с банка чек.
ГостьНет, он, если наличкой оплатил у вас.
ОператорИ прикрепить его.
Оператор2 Угу.
ГостьУгу.
ОператорДа, буквально минутку, тогда.
Гость5
ОператорУгу, все смотрите, если у вас чек не прикрепляется, то мы можем сделать так. Сейчас вы просто заявление заполняете в этой, где необходим будет чек. Просто можете просто подтверждение документ прицепить. Она в Макс тогда отправит сам чек.
ГостьА она не дает отправлять, если туда не добавить файл, он там.
ОператорЯ говорю же, что прикрепите любой файл хоть подтверждение.
ОператорПодтверждение бронирования да, а да чеки нам в Макс отправьте, пожалуйста, да?
ГостьАга, тогда хорошо, а потом чеки вам так пришлют.
ГостьАга, хорошо, сейчас попробую тогда.
ОператорУгу все, пожалуйста.
ГостьСпасибо.
Пансионат Андерсен
КОНСУЛЬТАЦИЯ
7/10
Дана 1 июл, 21:43 3:48 мин +7 ···3804

Консультация по бассейну, питанию и ценам. Оператор не спросила имя и не довела до брони.

Проблемы · 2
  • ИМЯ ГОСТЯ — Не спросила имя гостя
  • АКТИВНОСТЬ — Не дожала до брони
Чек-лист 13 шагов
✓1. Приветствие
✕2. Узнать имя гостяНе спросила имя гостя
–3. Даты и гости
–4. Доступность + апселл
–5. Альтернативные даты
✕6. Предложить броньНе дожала до брони
✓7. Перезвонить если за инфо
–8. ФИО гостя
–9. Время заезда
–10. Предоплата
–11. Предпочтения
–12. Сверка
✓13. Этикет + благодарность
Диалог по ролям
ГостьДобрый день, а подскажите по размеру бассейна у вас?
ОператорАндерсон на павье администратор дана, чем могу помочь?
ОператорТемпература.
ГостьНет, размер его, ну и температура заодно.
Оператор1 Минуточку.
ОператорБуквально секунду.
ГостьТак 140 это получается.
ОператорБольшой 140 квадратов маленький 40 квадратов.
ГостьМетражу.
ГостьХотя бы приблизительно.
ОператорПо метражу, наверное, не подскажу вам.
ГостьДаже приблизительно, да?
ОператорДаже приблизительно.
Гость140 Это объем воды или именно площадь его?
ОператорПлощадь.
ГостьПлощадь.
ОператорУгу, но он достаточно большой у нас.
ГостьТак еще.
ГостьА температура у них.
ОператорТемпература примерно 20:23 и он у нас не подогреваемый, но уже хорошо солнышком отапливается, гости у нас все купаются.
ГостьНеподогреваемый.
ГостьТак и еще по питанию подскажите у вас.
ОператорУ нас полный пансион, завтрак, обед и ужин по системе шведского стола. Подскажите, какие даты рассматриваете?
ГостьС 2 по 4
ОператорСо 2 июля.
ГостьДа,
ОператорУгу по 4
ОператорСколько гостей будут проживать?
ГостьДвое.
ОператорДвое.
ОператорСмотрите, у нас остались на завтра номер категории комфорт Люкс и апартаменты.
ГостьУгу, а по цене.
Оператор1 минутку?
ОператорНомер категории комфорт с нашей скидкой.
ГостьУгу, я поняла спасибо.
Оператор19710 Р.
Оператор1 Минуточку буквально секунду, так со 2 по 4.
ГостьА стандарт просто у вас вроде на Яндексе на площадках светится, что он есть.
ГостьУгу так, а по питанию единственное. Подскажите там, как будет, допустим, 3 2 3 блюда на выбор или как полноценно?
ОператорСтандарт, да есть 13050 р.
ОператорНет, у нас 2 мясных блюда, 3 гарнира, 4 салата, овощи, фрукты, разные соусы.
ОператорИ 2 горячих блюда.
ГостьУгу.
ГостьЯ поняла, но это.
ОператорНу, шведский стол.
Гость1 Да, имеется ввиду.
ГостьЯ поняла спасибо.
ОператорУгу хорошего вечера вам.
ГостьДо свидания.
Илиос
УСПЕШНОЕ БРОНИРОВАНИЕ
9/10
Александра 1 июл, 08:57 3:37 мин +7 ···0312

Оператор подробно проконсультировала (бассейн, до моря) и оформила бронь с оплатой на месте.

Нарушений по регламенту нет
Чек-лист 13 шагов
✓1. Приветствие
✓2. Узнать имя гостя
✓3. Даты и гости
✓4. Доступность + апселл
–5. Альтернативные даты
✓6. Предложить бронь
–7. Перезвонить если за инфо
✓8. ФИО гостя
✓9. Время заезда
✓10. Предоплата
✓11. Предпочтения
✓12. Сверка
✓13. Этикет + благодарность
Диалог по ролям
ОператорЛилиос, меня зовут Александра, чем могу помочь вам?
ГостьЗдравствуйте, подскажите, пожалуйста, а вы трансфер предоставляете?
ОператорНет, у нас нет услуг трансфера в отеле.
ГостьНет, я поняла, хорошо подскажите, пожалуйста, по датам по стоимости можете проконсультировать.
ОператорУгу, какие даты интересуют, сколько человек будет проживать?
ГостьАга,
ГостьЗначит, 2 взрослых и 1 ребенок 10 лет с 3 по 11 июля?
ОператорУгу.
ОператорУгу, так смотрите на эти даты, можем предложить вам 2 категории номеров. Это обычный стандарт, там будет 1 двуспальная кровать и доп место в виде евро, раскладушки либо стандарт трехместный. Там будет 1 двуспальная кровать и 1 односпальная полноценная. Кровать по стоимости стандарт обычный, у нас будет 52470 стандарт трехместный. 57 240 Это с питанием полный пансион завтра, когда тужим по системе шведский стол. Также ежедневная детская анимация и бассейн включены в стоимость проживания.
ГостьАга, стоимость.
ГостьАга, скажите, пожалуйста, бассейн, сколько у вас, на сколько метров он подогреваемый?
ОператорА да, бассейн, подогреваемый, у нас сейчас секунду скажу вам.
ОператорА так, а бассейн 12 на 6 и глубина 1 и 5.
ГостьАга, спасибо большое, но так нам все вообще прям очень подходит, а домой сколько вот еще 1 такой вопрос.
ОператорА до моря 7 10 минут пешком.
Гость7 10 Минут понятно, девушка, ну у нас вот нет возможности предоплату ввести. Мы уже получается, завтра в 10 выезжаем на поезде. Да так, то вообще у вас номеров, если что есть там 2 3 или вам с вокзала лучше позвонить будет?
ОператорНомера есть в наличии, мы можем сразу забронировать. Оплатите на месте, у вас заезд всего через 2 дня.
ГостьДа, да если можно, забронируйте, пожалуйста.
ОператорУгу, подскажите, пожалуйста, какой номер выбираем обычный стандарт или стандарт трехместный?
ГостьОбычный стандарт.
ОператорУгу.
ГостьЕгорьева Виктория Сергеевна.
ОператорТак подскажите, пожалуйста, фамилию, имя, на которое могу забронировать?
ОператорУгу, контактный номер могу указать тот, по которому мы с вами сейчас разговариваем.
ГостьДа, да 0 3 12.
ОператорУгу.
ГостьАга, так, значит, мы приедем, 3 получается? Ну где то там, в час, с чем то, ну в 2 будем у вас вот так. Вот там до вокзала на такси доберемся. Тогда там такси у вас, да также в Яндексе Угу, понятно? И еще вот такой это самый вопрос, чтобы это самое может быть пометку поставили, так В. принципе, если номера, то есть мы обратно вроде бы, 11 но там вот по работе. Сегодня муж крайний день работает, если может быть на 2 дня раньше. Придется уехать, ну то есть мы тогда оплатим не за 8, а за не за 8, а за 6 суток. Вот тогда, может, пометьте, чтобы вам там, если что узнать.
ОператорТак все в таком случае номер забронировали. Будем ожидать, оплата у вас будет на месте при заселении.
ОператорДа, да такси у нас ходит хорошо.
ОператорУгу.
Оператор6 Угу.
ОператорДа хорошо, вы просто тогда сообщите это на ресепшене, когда будет известно.
ГостьДа, да, спасибо вам огромное девушка, будем приедем к вам, спасибо Угу.
ОператорУгу, все будем вас ждать до свидания хорошего дня.
ГостьДо свидания.
Отдел продаж
КОНСУЛЬТАЦИЯ
7/10
Елена 1 июл, 14:49 3:09 мин +7 ···9977

Подробный рассказ об отеле и сети, но оператор не попыталась закрыть на бронь — гость ушёл на сайт.

Проблемы · 1
  • АКТИВНОСТЬ — Не попыталась довести до брони — гость ушёл искать на сайте
Чек-лист 13 шагов
✓1. Приветствие
✓2. Узнать имя гостя
–3. Даты и гости
–4. Доступность + апселл
–5. Альтернативные даты
✕6. Предложить броньНе попыталась довести до брони — гость ушёл искать на сайте
✓7. Перезвонить если за инфо
–8. ФИО гостя
–9. Время заезда
–10. Предоплата
–11. Предпочтения
–12. Сверка
✓13. Этикет + благодарность
Диалог по ролям
ОператорДобрый день, это Лена Павью, менеджер Елена, чем могу вам помочь.
ГостьЗдравствуйте, меня зовут Евгений, мы хотим отдохнуть в отеле с 22 по 26 июля.
ОператорУгу.
ГостьВот я бы хотел узнать поподробнее про сам отель.
ОператорСкажите, пожалуйста, ага, сколько гостей будет?
ГостьА ну и
ГостьДвое у нас двое, да?
ОператорДвое да, а
ОператорОтель у нас расположен на 1 береговой линии поселка Витязево, где то примерно 5 7 минут идти до отеля пешком через барханы буквально переходите и вы у моря номер.
ГостьУгу.
ОператорБассейн в отеле у нас есть неподогреваемый, расположенный на 4 этаже отеля на крыше.
ОператорПитание все включено по системе шведский стол. Завтрак, обед и ужин, завтрак с 8 утра до 10 обед с 13 до 15 ужин с 18 до 20.
ОператорБассейн работает с 8 утра до 10 вечера.
ГостьУгу ясно.
ГостьТак хорошо, хорошо, а такой вопрос есть у вас какой нибудь па центр или что то типа такого?
ОператорДетские анимации в отеле, если потребуется угу.
ОператорСауны бани нет, к сожалению, такого нет, у нас только бассейн.
ГостьТолько бассейн все я понял, а еще из размещения есть что нибудь там может быть рядышком или у вас.
ОператорА ну прям в такой самый ближайший, наверное. Нет, только море там такой спокойный райончик, а?
ГостьНу все спокойно, райончик, я понял.
ОператорА если в центр вы у поедете поселка, там есть парки, развлечения?
ГостьА от вас до центра + 3 сколько километров?
ОператорПо километрам не скажу, по времени примерно ну минут 15:20 на машине.
ГостьВсе я понял, все Елена, огромное вам спасибо за информацию, если что на сайте можно будет да забронировать.
ОператорМожете на сайте забронировать, можете обратить внимание на сайте. У нас есть еще 2 отеля в поселке Витязево, отель, пансионат и отель Элиос. Вот отель пансионат и Элиос, они расположены рядом к паркам, развлечениям.
ГостьУгу, все я понял, а по удобствам. И вот всему, что вы перечислили там все 1 и тоже, или в каких то отелях есть побольше.
ОператорНет, спектр на самом деле не широкие бассейны есть во всех отелях, там они даже, кстати, подогреваемые питание, также по системе все включено шведский стол.
ГостьУгу.
ГостьВсе я понял, ну я на главном сайте, если что увижу. Да, ну как называется еще и 2 отеля, правильно все, ну все. Тогда, Елена, огромное вам спасибо за то, что рассказали все хорошего вам дня до свидания.
ОператорДа, да, конечно.
ОператорУгу.
ОператорПожалуйста, и вам тоже хорошего дня до свидания.
Демо · разбор в одну сторону, без записи в UIS · SpeechKit (стерео) + YandexGPT · Undersun